はじめに

株式会社ファミリー(以下当社という)がお客様に商品・サービスを提供するにあたり、お客様へのサービス・商品のクォリティの向上およびお客様の便宜をはかるために、個人情報をご提供いただくことがあります。
当社は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護なくして、お客様との健全なコミュニケーションに基づく、最適な商品・サービスの提供はありえないと考えています。そこで当社の個人情報保護に向けての全社的な取り組みの基本方針を定め、プライバシーポリシーとしてお客様のご理解をいただくためここに公開いたします。

1.個人情報とは

お客様の個人情報とは、お客様に関する情報であって、特定のお客様を識別できる情報をいいます。また、ほかの情報と合わせ特定のお客様を識別できる情報も個人情報といたします。店頭でお名前等をご記入いただいたアンケート、ご購入手続きの際に記入していただいた各種の書類などに記載された情報がこれにあたります。

2.個人情報の収集について

当社では、お客様から個人情報を収集する時は、その目的を店頭の掲示板やホームページ上において明示します。また、直接お客様に個人情報をご記入いただく際には、その場においてあらためて、収集目的を明確にいたします。お客様にお知らせした収集目的の範囲を超えて個人情報を利用することはありません。
お客様は、お客様の自由な判断でこの同意を拒むことができます。

3.お客様情報の利用

1)収集させていただいたお客様情報は、以下の目的でのみ利用いたします。
1.定期点検、車検および保険満期のご案内などを提供するため、郵便、電話、電子メールなどの方法によりお知らせすること。
2.自動車、損害保険、生命保険、その他当社において取り扱う商品・サービス等の各種イベント・キャンペーンなどの開催について、宣伝印刷物の送付、eメールの送信などの方法により、お客様にご案内すること。
3. 商品開発等あるいは、お客様満足度向上策などの検討のため、お客様にアンケート調査を実施すること。
4.お客様とのご契約事項並びにお客様からのご依頼事項を遂行すること。

※保険については、当社は以下の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引のある保険会社の商品・サービスをご提案するために、必要な範囲で利用させていただくことがあります。

取引のある保険会社Insurer with business

損害保険ジャパン株式会社https://www.sompo-japan.co.jp/
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社http://www.aioinissaydowa.co.jp
東京海上日動火災保険株式会社http://www.tokiomarine-nichido.co.jp/
三井住友海上火災保険株式会社http://www.ms-ins.com
共栄火災海上保険株式会社http://www.kyoeikasai.co.jp
SONPOひまわり生命保険株式会社http://www.himawari-life.co.jp
三井住友海上あいおい生命保険株式会社http://www.msa-life.co.jp
明治安田生命保険相互会社http://www.meijiyasuda.co.jp/
日本生命保険相互会社http://www.nissay.co.jp/
住友生命保険相互会社http://www.sumitomolife.co.jp/

※各保険会社の利用目的については、各社のホームページをご参照ください。

2)お客様は、前項2のご案内・アンケート調査の実施の中止をご要望される場合は、当社にその旨をお申し出いただくことができます。(「8.お客様情報相談窓口」へご連絡ください)

4.お客様情報の第三者への提供

1)当社では、次の場合を除いて、お客様情報を第三者に提供することはありません。
但し、当社が業務委託先に、委託業務に必要な範囲内でお客様情報を預ける場合は、この限りではありません。
1.お客様が同意されている場合。
2.各メーカーおよび各メーカーと情報提供契約を締結した者に提供する場合。
なお、提供先の利用目的は、以下の通りです。

提供先提供先の利用目的
フォルクスワーゲングループジャパン株式会社
アウディジャパン株式会社
ポルシェジャパン株式会社
Groupe PSA Japan株式会社
FCAジャパン株式会社
お客様に、商品・サービスなどについての情報を提供するなど、
営業に関するご案内を行うこと
上記の各メーカーおよび上記の
各メーカーと情報提供契約を締結した者
お客様に、商品の企画・開発等あるいは、
お客様満足度向上策などの検討の参考にする目的で、
自動車を購入した動機などあるいは当社のお客様対応などについて
アンケート調査を実施すること
上記の各メーカーおよびお客様が
今後サービス入庫などする
上記の各メーカーの販売店(含む当社)
お客様に、リコール等市場処置案内を行うこと
提供先の保有するお客様情報を更新すること
お客様がサービス入庫する時、電話入電する時などに、
迅速、的確に受付対応すること

※上記提供にあたっては、お客様が同意された場合のみ行います。

3.お客様情報を以下の取扱において共同利用する場合。

  • ・共同利用する会社:株式会社ファミリー商事
  • ・共同利用する情報:住所、氏名、生年月日、電話番号、お客様との各お取引に関する情報(保険期間、保険金額等のご加入の保険に関する情報を含む)
  • ・共同利用する目的:お客様へより良い商品やサービスのご提供・ご提案
  • ・管理責任について:株式会社ファミリーが共同利用に関する管理責任者となります。

4. 人命や人権、身体または財産を保護するために緊急を要する場合。 5. 司法機関、警察等の公共機関による法令に基づく要請に協力する必要がある場合。
6. その他法令により必要と判断される場合。
2)お客様は、前項1)1~3の第三者への提供の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。(「8.お客様情報相談窓口」へご連絡ください)

5.個人情報保護の体制

当社では、個人情報保護を全社として取り組むために、個人情報保護推進委員会を設けています。この委員会のもとに個人情報保護の責任者を選任し、社内の全部署における個人情報保護を徹底し、社員の個人情報保護教育をすすめてまいります。

6.セキュリティ

当社は個人情報がお客様からお預かりしている情報として理解し、その安全を期することが責務と認識し、適切な管理を実施します。

7.IPアドレス及びクッキー(cookie)について

当社は、当ウェブサイトの管理のために、お客様のご利用されるコンピューターがインターネットに接続する時に使用されたIPアドレスの収集を行っております。
当社が当社ウェブサーバー上で収集した当該IPアドレスは、不正なアクセスを防止するとともに、当社ウェブサーバーに万一障害が発生した場合の迅速な原因特定と復旧を可能とし、当ウェブサイト上のサービスを適切・安全に管理・運営するために利用するものであり、当該IPアドレスをお客様の個人情報と関連づけして利用または開示することはありません。
また、当社はお客様方のサービス利用状況を収集いたしますが、この情報を、個人を特定して利用または開示することはありません。但し、当ウェブサイトまたはお客様方を保護するために必要と判断した場合はIPアドレスにより個人を特定して対策を実施することがあります。

8.お客様からのお問い合わせ

お客様は当社が保有するご自分の個人情報について当社に開示を請求することができます。またその結果、必要な場合は修正を請求することができます。その他、個人情報に関する問い合わせや苦情・相談を申し付けることができます。当社は、これらを受けた場合は合理的な範囲で適切に対応させていただきます。また、そのためにお客様からの個人情報の照会・修正等または問い合わせや苦情・相談のお客様情報相談窓口を開設しています。
お客様情報相談窓口: 電話番号:043-284-1111(日曜日・祝日定休)

9.法令などの遵守と改善

当社は個人情報保護のための関連法令およびその他の規範を誠実に遵守いたします。当社は個人情報保護方針および個人情報に関する社内規定を常に見直して、個人情報の取扱および管理を改善してまいります。

以 上

2019年7月1日
株式会社ファミリー
代表取締役社長 湯浅茂弘